5 ключевых действий, чтобы убить аккаунт ювелирного бренда

Обязательно выполняйте это, если хотите потерять сильнейшие каналы продаж украшений.

В период, когда многие социальные сети оказались под запретом, некоторые ювелирные бренды решили сделать акцент на офлайн-продажах, забывая, что медиаплощадки в интернете являются одним из важнейших каналов продаж и привлечения трафика в магазин.

Каждому владельцу бизнеса хочется увеличить приток клиентов в свой ювелирный бутик, однако цена на рекламу растет, в СМИ появляется все больше информации о том, что вести бизнес на запрещенных платформах в интернете становится труднее, а аудитория менее активна.

Нельзя забывать, что обстановка в мире изменила наше отношение к социальным сетям. Период пандемии приучил людей все чаще заказывать онлайн.

Теперь для того, чтобы завлечь аудиторию, недостаточно просто покупать рекламу или выставлять украшения на витрину. Необходимо вести социальные сети ювелирного магазина.

17 августа стало известно о том, что председатель комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Александр Демин обратился в Генпрокуратуру с просьбой разблокировать «Инстаграм» (принадлежит Meta – признана в РФ экстремистской организацией). Это означает, что до сих пор аудитория активно пользуется данной платформой, осуществляя покупки товаров и услуг.

«ВКонтакте» активно внедряет обновления, которые позволяют бизнесу развиваться внутри экосистемы данной медиаплощадки: можно создавать сайт внутри самой платформы, выпускать ВК-клипы бизнес-сообществам, что помогает получать бесплатное продвижение и внимание аудитории.

Но если вы подвергаетесь мифам о том, что в социальных сетях на данный момент тяжело продавать, в этом нет смысла, на это нет времени, там осталась только детская аудитория, пособие 5 ключевых действий, чтобы убить аккаунт ювелирного бренда, точно для вас!

1. Забросьте все социальные сети! А зачем вам вообще что-то в нестабильном интернете? Вот есть свой офлайн-магазин, его с головой хватает, да?)

Ну если все-таки хотите увеличить продажи, то тогда делаем в точности наоборот.

Представьте, что любая социальная сеть («Вконтакте», «Нельзяграм», «ТикТок») – это своего рода большой торговый центр, а каждый аккаунт в социальной сети – это бутик в этом огромном торговом центре.

И если не вести социальные сети ювелирного бренда и поддаваться заблуждению, что все заблокировано и продаж в интернете нет, то вы закрываете двери перед своими покупателями, они к вам не могут зайти. Вы же не закрываете двери в своем офлайн-магазине перед покупателями? Тогда почему вы делаете это в своем онлайн-магазине?

2. Хорошо, вроде бы социальные сети есть. Даже несколько. Поэтому там надо просто выставлять фото украшений раз в месяц. Аудитория точно будет покупать при такой регулярности выкладки!

При таком раскладе событий возможно действительно потерять сильнейшие каналы продаж, ведь в социальных сетях огромный поток контента.

Если в прошлом десятилетии был популярен слоган: «Кто владеет информацией – владеет миром!», то сейчас главный слоган: «Кто владеет ВНИМАНИЕМ – владеет миром!»

На данный момент основная задача – это зацепить и удерживать внимание аудитории.

С помощью каких инструментов это можно сделать?

Мой ответ: прогрев!

Аудиторию нужно регулярно прогревать, чтобы вести по воронке продаж и доводить до покупки.

Для этого я прикрепляю формулу прогрева на неделю для аккаунта вашего магазина украшений. Главное – запомнить, что наибольшая отдача от покупателей будет от контента, преподнесенного в видеоформате.

3. Так. С контентом разобрались. Что-то даже пошло-поехало, люди откликнулись, хотят заказать украшения. Надо теперь игнорировать аудиторию, не отвечать, чтобы ювелирный магазин стал более загадочным!

К сожалению, данное бездействие приводит к тому, что аудитория уходит к конкурентам. Представьте, если к вам в офлайн-магазин придет человек и будет спрашивать цену кольца, а вы его просто проигнорируете. Не можете такого представить?

В социальных сетях это частая ошибка как маленьких магазинов, так и крупных ювелирных брендов.

Наша задача – сделать как можно больше соприкасаний с аудиторией. Чем больше подобных касаний будет (реакция, комментарий, лайк, сообщение в директ), тем больше вероятности, что покупатель вернется в ваш ювелирный магазин за украшением.

4. Ювелирный магазин – это демонстрация исключительно украшений! Никаких сотрудников, директора и покупателей. В социальных сетях надо быть только красивой картинкой!

Эта ошибка лишит ювелирный магазин не только канала продаж, но и в принципе репутации и доверия аудитории. Потому что люди любят других людей! Ключевым фактором при принятии решения о покупке является эмоция человека.

Ярче всего возможно продемонстрировать эмоцию людей с помощью видео, потому что фото мы видим, но не слышим. Подкаст мы слышим, но не видим. А видео объединяет в себе эти два компонента восприятия информации. Тем более что более 85% людей визуалы и воспринимают информацию зрительным путем.

За любым сильным брендом стоят люди: сотрудники, покупатели и руководители. И если не демонстрировать то, что ювелирный магазин является живым организмом, нацеленным осчастливить других людей, аудитория за вами не потянется.

5. Надо находиться только в одной социальной сети, а другие не трогать! Что в самом деле может произойти?

Ситуация показала, что нельзя хранить все яйца в одной корзине. Необходимо иметь трафик из разных медиаплощадок для того, чтобы быть на слуху и быть на вершине. Существует миф, что нужно на это тратить много времени и ресурсов, но это далеко не так. На данный момент практически все социальные сети перешли на формат коротких видео.

Достаточно 2 часа в месяц, чтобы сделать качественные видео на 30 дней и размещать их на разных площадках. При этом концентрироваться на основном канале продаж. Самое главное – регулярность.

К тому же можно перегонять аудиторию из одной площадки в другую. Делать это можно как платными, так и бесплатными методами, например:

– призывать подписаться на другие социальные сети за пользу;

– устраивать инфоповоды или конкурсы.

Если просто так заявлять аудитории о том, что у вас есть «Телеграм» или «ВКонтакте», люди не перейдут. При любом перегоне аудитории необходимо указывать причину перейти в ваш магазин на другой медиаплощадке.

Заключение:

Сделаем короткое резюме в заключение статьи.

Если вы хотите убить аккаунт вашего ювелирного магазина, придерживайтесь этих ключевых правил.

Если же вы хотите развить данный канал продаж так, чтобы он приносил вам покупателей, то необходимо вести социальные сети таким образом, чтобы выстраивать доверительные отношения с аудиторией.

Просто закупка рекламы не будет давать должных показателей в продажах, если далее не зацепить внимание аудитории в аккаунте ювелирного магазина. В этом вам будет помогать видеоконтент, так как он быстрее всего влюбляет покупателей с первых секунд и заставляет оставаться в вашем магазине. Тем более что все больше медиаплощадок отдают предпочтение видео, что упрощает ведение социальных сетей.  

При правильно выстроенной стратегии прогрева и видеоконтента вы будете тратить минимум времени на социальные сети, получая при этом заказы и высокие охваты.