Ошибки в продвижении могут привести к закрытию ювелирного магазина

Ошибки в продвижении могут привести к закрытию ювелирного магазина

Лучше всего об ошибках ювелирного бизнеса могут рассказать только клиенты — только они могут сказать свое мнение, по каким причинам они отворачиваются от столь любимых ранее брендов и уходят к конкурентам.

Я — сильный «фанат» опросов среди клиентов, только они могут рассказать правильными словами, почему стали преданы какому-то любимому бренду, за что его любят и почему никогда ему не изменят, а все эти данные очень важны, если вы хотите создавать правильную рекламу, сильным образом влияющую на прибыль вашей компании, да и не только рекламу — это помогает укрепить ваши сильные стороны и исправить слабые.

Сегодня хочу рассмотреть в качестве примера ювелирный бизнес.

Поехали сразу по тому, что вызывает у клиента желание «убежать и не возвращаться» — о причинах, о которых владелец ювелирной компании даже, возможно, не догадывается.

Поехали! Напоминаю: все данные в этой статье — это не мое личное мнение, все они взяты из опросов клиентов!

1. Первая, и самая большая «претензия» к ювелирным магазинам в любом из видов — это несовременный ассортимент, 90% которого почему-то больше подходит женщинам за 45 и крайне сложно найти что-то современное. Поэтому, если в вашей компании есть проблема с тем, что остается много остатков, знайте — вся причина в неподходящем ассортименте, и напоминаю, что это первая и самая распространенная претензия от клиентов к ювелирным компаниям.
Поэтому рекомендация — сделайте несколько образцов, эскизов и пройдитесь, сделайте опрос, какие из изделий потенциальные покупатели купили бы и почему, а на какие бы даже не обратили внимания, поспрашивайте, какие нравятся. Элементарно — «зарядите» вашего дизайнера, чтобы он исследовал ювелирный рынок и нарисовал что-то современное, другое — и еще раз идите с «опросом» к своей потенциальной аудитории.

2. Увидела, что почему-то ювелирные компании не делают особый акцент на продажах через инстаграм. По мнению же клиентов, тех компаний, которых сейчас нет в данной социальной сети, просто не существует в реальности. Там сидит «огромный кусок» вашей целевой аудитории.

Заведите инстаграм, создайте отдельную команду по продаже украшений через данную социальную сеть, и у вас будет еще один источник клиентов, не требующий практически никаких финансовых вложений. Все, что вам потребуется, — только человеческий ресурс.

Сделайте это, уделите этому время и силы, и для вас откроется дополнительный источник поступления прибыли.

3. Раз уж мы заговорили об инстаграме, то поговорим сразу же о фото, которые обычно размещают ювелирные компании, чем «заставляют» потенциального клиента закрыть их аккаунт и больше никогда не заходить на страничку данного ювелирного бренда. Есть две ошибки:

НЕПРОДАЮЩИЕ ФОТО — потенциальный клиент, на самом деле, когда принимает решение купить изделие, покупает не изделие, а образ и стиль человека, изображенного на фотографии, — ему нравится весь образ, и он покупает изделие, чтобы выглядеть так же «круто». Если же сам стиль не подобран, модель не подобрана, не подобрана одежда под ваше изделие и сделано все «посредственно», чтобы «просто были фото, которые можно выложить» или, еще хуже, когда компания относится к фото как «ну самое главное показать, как все это выглядит». Так вот — неподобранный образ, стиль, фотограф и модель — это важно, от этого зависит, будет ваше изделие пользоваться спросом или лежать в сторонке.

У меня была такая ситуация со свадебным платьем в моей свадебной студии Anna Mores, которое только-только приехало с нашего производства, и все, что мы успели сделать, — это сфотографировать его на ненакрашенной модели, в нашей примерочной, чтобы были хоть какие-нибудь фотографии. В результате запросов на него не было, НО когда невесты приходили и мерили его, они не хотели его снимать и говорили, что на фото совершенно все по-другому и они никогда бы не обратили внимания на него.

Делайте хорошие фотосессии — от этого сильно зависит спрос на ваши украшения!

ФОТО УКРАШЕНИЙ БЕЗ СООТНОШЕНИЙ С «МЕСТОМ НОШЕНИЯ» — еще одна частая претензия к ювелирным брендам. Почему очень многие компании не размещают на своих сайтах фото того, как, например, серьги будут соотноситься с головой, насколько они большие. Нет, ну, конечно, в описании указан размер, но скажите мне: насколько это удобно — сидеть с линейкой и вычислять, сколько же это будет и будет ли это смотреться красиво? Это неудобно, и если на вашем сайте это есть, исправьте, и вы создадите новых клиентов и дополнительную прибыль.

4. Просьба, кстати, «дорогих» клиентов — тех, кто не экономит на ювелирных изделиях и ценит роскошь — в этом моменте я видела часто «мольбу» о том, чтобы создатель ювелирного бренда позаботился о красивой качественной упаковке для категории «роскошь». Упаковка важна! Ведь если клиент покупает очень дорогое изделие, то оно должно лежать в красиво упакованной коробке с не менее шикарным оформлением. В пример идеальной упаковки приводили ювелирный бренд TOUS.

Это были самые распространенные моменты, которые отмечали потенциальные клиенты ювелирной сферы. Все данные взяты из опросов, и считаю, что опросы — это лучший инструмент для улучшения качества продукта и значительного увеличения прибыли компании.

Есть специальная технология для их проведения, которую я использую в работе со своими клиентами, но вы прямо сейчас уже можете спросить своих потенциальных и действующих клиентов о том, о чем я написала выше, и получить ответы, которые вас удивят.

Надеюсь, что данная статья была полезной.

Дарья Струкова

Рейтинг: 8 / 8

Поделиться статьей:


Статья опубликована в журнале-каталоге ЭКСПО-ЮВЕЛИР №1(108) февраль-май 2018
- интересные и выгодные предложениями от компаний -участников ювелирного рынка
- публикации ведущих экспертов-практиков рынка
Другие публикации в рубрике Продажи:


Эффективное ведение Instagram ювелирной компании
10 декабря 2018 г. Продажи
Эффективное ведение Instagram ювелирной компании

«Дай человеку рыбу, и он запостит ее в «Инстаграм». Научи человека рыбачить, и он отдельный блог для этого заведет». 1,1 млрд пользователей в мире. 15 млн в России.  От 12 ...

Виктор Субботин


Мифы и реальность ABC- и XYZ-анализа в ювелирной отрасли
10 декабря 2018 г. Продажи
Мифы и реальность ABC- и XYZ-анализа в ювелирной отрасли

Все мы знаем зависимость объема артикулов и объема продаж, когда говорят, что 20% артикулов составляют 80% продаж. Это правило известно нам как правило Парето, на основе которого строится так называемый ...

Константин Жигульский

Оставить комментарий

МЫ РЕКОМЕНДУЕМ
Ювелирные изделия из золота
Ювелирные изделия из серебра, натурального камня, сувенирная продукция
Ювелирная фурнитура, услуги
Драгоценные и полудрагоценные камни, вставки, жемчуг
Упаковка, демонстрационное и торговое оборудование, свет, услуги
Драгоценные металлы
Оборудование для ювелирного производства, инструменты и материалы
Новостная рассылка журнала

По вашему желанию отправляем вам на email важную и полезную информацию, анонсы выхода журнала.


Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, защищенных политикой конфиденциальности и обрабатываемых для выполнения вашей заявки.