Кассовые нарушения в ювелирной рознице
Эксперт по безопасности и предотвращению потерь в ювелирной торговле. Среди клиентов АДАМАС, 585, SOKOLOV. Вебинары по безопасности на сайте securityskills.online. Задать вопрос эксперту можно на сайте poteri.net
Другие публикации эксперта:В этой статье я продолжу обзор основных операционных рисков утраты ценностей в технологических процессах движения, который в этом номере журнала посвящён кассовым нарушениям и хищениям при осуществлении кассовых операций.
В классике предотвращения потерь кассиры, то есть любые сотрудники магазина, обслуживающие покупателей на кассах, давно известны как группа риска, имеющая немалые возможности для совершения хищений денежных средств и товаров. Разумеется, речь в данной главе идёт только о нечестных сотрудниках. Не буду вдаваться в теорию зависимости «кассовых» потерь от дефицита способов контроля и общую методологию предотвращения потерь, возникающих вследствие кассовых злоупотреблений. Ограничусь описанием наиболее распространённых способов хищений в ювелирных магазинах и методах их предотвращения.
Ювелирному ритейлу сильно повезло, ведь злоупотребления на кассе при продаже ювелирных изделий совершаются намного реже, чем в ритейле продовольственном или же аптечном. Всё дело в том, что недостача изделий довольно быстро выплывет наружу. Всё-таки товарный запас в магазине среднего размера не столь велик, чтобы долго скрывать пустое место на выкладке. Однако, здесь многое зависит от условий текущего контроля и расслабляться не следует.
Ещё для сокрытия злоупотреблений очень важно, будет покупатель брать чек для проверки или нет. Конечно, при покупке дорогостоящих ювелирных изделий чек забирает почти каждый клиент и это обстоятельство сильно ограничивает махинации на кассах.
Несмотря на отсутствие массовости в совершении кассовых манипуляций на поле ювелирной розницы, владельцам бизнеса нужно быть во всеоружии. Дальше я приведу набор основных способов хищений и злоупотреблений, доступный кассирам. Что применимо в вашей системе учёта, в вашем магазине или сети, а что неприменимо – смотрите и выбирайте сами из таблиц. Но знать и контролировать лучше все известные вам способы.
При хищении денежных средств, несмотря на такое название категории кассовых преступлений, так же, как и при краже товаров, формируется товарная недостача. Недостачу денежных средств вы не обнаружите, ведь похищаются не деньги, учтённые в кассовой программе. Это было бы слишком грубо и опасно для кассира, кассовая недостача «вылезет» при первом же контрольном снятии. Похищаются условные «излишки», получаемые путём манипуляций, которые проводит грамотный, но всё же нечестный кассир. Эти «излишки» образуются за товар, вынесенный добросовестным покупателем из магазина, но продажа которых полностью или частично не учтена в кассовой программе. Отсюда и товарная недостача. Однако, не все манипуляции напрямую связаны с хищениями, исключения в «скидочных» способах и в манипуляциях с денежными суррогатами (бонусами, баллами и т.п.).
Обратите внимание, что большинство манипуляций в таблице ниже сильно зависит от используемой кассовой программы и возможны, если её настройки позволяют исполнителю это сделать. Если не позволяют – очень здорово. Просто проверьте.
|
Способы хищения денежных средств |
||
|---|---|---|
|
Группа |
Способ |
Варианты и детали |
|
Манипуляции с содержанием всего чека |
Непробитие всей покупки (1-2 наименования) |
1. Товар (штрих-код) не сканируется 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель оплачивает 4. Кассир забирает деньги за покупку |
|
1. Весь товар сканируется 2. Кассир называет сумму покупки 3. Покупатель оплачивает 4. После расчёта кассир удаляет весь товар из чека и забирает деньги за покупку |
||
|
Отмена (аннулирование, сторнирование) всего чека |
1. Товар сканируется 2. Кассир называет сумму покупки 3. Покупатель оплачивает 4. После расчёта кассир удаляет чек в программе и забирает деньги за покупку |
|
|
Фиктивный возврат всей покупки |
1. Реальный возврат клиентом не происходит 2. Кассир создаёт документ возврата на весь чек 3. Забирает из кассы деньги на сумму возврата |
|
|
Ввод стоимости, близкой к нулю |
Установка вручную скидки в 99% |
|
|
Установка вручную цены в 0,1 рубля |
||
|
Манипуляции с частью покупок в чеке |
Пропуск сканирования части товарных позиций |
1. Часть товара не сканируется, но 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель оплачивает 4. Кассир забирает деньги за позиции, которые не сканировались |
|
Удаление части товарных позиций из чека |
1. Весь товар сканируется 2. Покупатель оплачивает 3. После расчёта кассир удаляет часть товара из чека и забирает деньги за удалённые товары |
|
|
Уменьшение количества товара (штук) |
1. Часть единиц товарной позиции не сканируется (например, 2 штуки из 4-х) 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель оплачивает 4. Кассир забирает деньги за количества, которые не вошли в чек |
|
|
1. Всё количество товара сканируется 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель оплачивает 4. После расчёта кассир уменьшает некоторое количество в чеке и забирает деньги на эту разницу |
||
|
Фиктивный частичный возврат |
1. Реальный возврат клиентом не происходит 2. Кассир создаёт документ возврата на некоторые позиции или количества из чека 3. Забирает из кассы деньги на сумму возврата |
|
|
Манипуляции со скидками и промо (бонусами и т.п.) |
Предоставление необъявленной скидки
|
1. Покупателю без дисконтной карты кассир объявляет полную сумму покупки 2. После расчёта до печати чека кассир вводит скидку (своя карта или вручную) 3. Сумму скидки присваивает |
|
Присвоение бонусов или баллов (и обналичивание) |
1. Клиенты совершают покупки без участия в системе накопления баллов/бонусов 2. Кассир применяет к таким покупкам свою бонусную карту 3. Копит баллы с чужих покупок на свой счёт 4. Если позволяет программа лояльности, обналичивает их деньгами или товаром |
|
|
Нарушение условий системы лояльности или акций (купоны, наклейки и пр.), |
Эти нарушения ведут к уменьшению торговой выручки (опосредованная кража денег): - Предоставление скидки покупателю, который не имеет права на дисконт, - Незаконное увеличение разрешённой скидки, - Предоставление скидки без карты скидок, - Привлечение к участию в акциях родственников, передача им купонов и т.д. |
|
|
Нарушение правил оборота денежных суррогатов |
- Кража подарочных сертификатов, - Торговля промо-кодами и т.п. |
|
|
Манипуляции с контрольно-кассовым оборудованием (ККО) |
Неконтролируемые возможности кассового ПО |
- Установление вручную скидок и цен на товары, - Манипуляции с отложенными чеками и т.д. |
|
Вмешательства в работу ККО (чтобы товар не был учтён в программе, но был оплачен клиентом) |
- Отключение фискальных регистраторов или фискальных накопителей - Отключение сканеров или принтеров чеков - Отключение кассы или кассовой программы |
|
Хищение товаров, как правило, совершается с сообщниками, которые нужны для выноса похищенного товара. В ювелирной рознице продавцы и сами могут легко справиться с этой задачей, но тогда все подозрения падут только на кассира, поэтому сообщники иногда нужны для придания преступлению вида внешней кражи.
|
Способы хищения товаров |
||
|---|---|---|
|
Группа |
Способ |
Варианты и детали |
|
Манипуляции с содержанием всего чека |
Непробитие всего товара в покупке (1-2 наименования) |
1. Товар не сканируется 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель (сообщник) имитирует расчёт и выносит товар |
|
|
Вынос товара по копии чека или по товарному чеку |
1. От предыдущего покупателя остаётся чек, к которому продавец подбирает нужный товар 2. Затем кассир скрытно передаёт товар своему сообщнику 3. Сообщник выносит товар, предъявляя покупку охраннику |
|
|
Последующее возмещение |
1. Если товар точно соответствует чеку (см. предыдущий пункт), сообщник делает по чеку возврат товара 2. Получает деньги за возврат, «обналичивая» таким образом похищенный ранее товар |
|
Манипуляции с частью покупок в чеке |
Непробитие части товара в покупке |
1. Не весь товар сканируется 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель (сообщник) имитирует полный расчёт и выносит товар, часть которого не оплачена |
|
|
Уменьшение количества товара |
1. Не всё количество товара сканируется в чек 2. Кассир называет сумму всей покупки 3. Покупатель (сообщник) имитирует полный расчёт и выносит товар, часть которого не оплачена |
|
|
Дробное уменьшение количества штучного товара |
1. Для некоторых штучных позиций в чеке кассир может ввести дробное количество (<1) 2. Таким образом, стоимость товара пропорционально уменьшится, и покупатель (сообщник) заплатит меньшую цену |
|
|
Пробитие дешёвого товара вместо дорогого |
1.Кассир может пробить более дешёвый товар вместо дорогого 2. Покупатель (сообщник) заплатит меньшую цену за более дорогую вещь 3. Впоследствии кассир оправдывается ошибкой |
|
Манипуляции с контрольно-кассовым оборудованием |
Вмешательства в работу ККО |
Для хищения товара, чтобы в момент обслуживания клиента товар не был учтён в программе и был свободно вынесен сообщником: - Отключение фискальных регистраторов или фискальных накопителей - Отключение сканеров - Отключение кассы или кассовой программы |
Обсчёт покупателей может совершаться с целью покрытия существующих в магазине недостач, для накопления излишков к предстоящим инвентаризациям, в отдельных случаях с целью хищения денег кассиром. В ювелирной рознице обсчёт, как и некоторые из предыдущих способов, более применим для манипуляций с товарами, не имеющими индивидуальной маркировки – подарочная упаковка, расходные материалы, средства для ухода за ювелирными изделиями и т.п.
|
Обсчёт (обман) покупателей |
||
|---|---|---|
|
Цель |
Способ хищения |
Варианты и детали |
|
Покрытие недостач или создание излишка |
Увеличение суммы чека |
1. Пользуясь невнимательностью покупателя, кассир увеличивает сумму чека следующими способами: а. добавляет лишнюю товарную позицию б. добавляет лишнюю единицу в. пробивает более дорогой товар вместо дешёвого 2. Покупатель не замечает и оплачивает всю покупку 3. Возникает излишек (а, б) или плюсовая пересортица (в) |
|
Хищение денег кассиром
|
Увеличение суммы чека с последующим уменьшением |
1. Пользуясь невнимательностью покупателя, кассир добавляет в чек «лишнюю» позицию или количество товара, которые клиент не брал 2. Получает с покупателя деньги за всю покупку, включая добавленный товар 3. Отменяет добавленное количество или «лишний» товар и забирает деньги |
В завершение статьи о возможных кассовых нарушениях повторно акцентирую внимание читателя на том, что они не часто используются в ювелирной рознице и особенно редки в отношении покупок ювелирных изделий, поэтому описание способов довольно краткое. Исключение составляют разве что распространённые манипуляции со скидками и прочими бонусами с целью хищения денег. При этом знать все способы, которыми сотрудники на кассах могут обманывать работодателя, всё же стоит.
Ситуация может усугубиться, если у вас объективно низкий уровень контроля кассовых операций, высокая текучесть персонала, отсутствие регламентов и ответственности. Тут уж будьте готовы ко всему.
Поделиться статьей:
Продолжая обзор основных операционных рисков утраты ценностей в технологических процессах движения, начатый в журнале «Экспо-Ювелир» (№4/123 Октябрь 2021 – Январь 2022), затронем этапы хранения и разного рода перемещений ювелирных изделий …
Игорь Чумарин
В предыдущих статьях, опубликованных в различных номерах этого журнала, мы касались в основном рисков криминального характера, угрожающих ценностям и сотрудникам ювелирного магазина, – ограблений, грабежей, краж. С этого номера приступим …
Игорь Чумарин
Оставить комментарий